La gestion de cas en travail social est un processus de collaboration qui implique l'évaluation, la planification, la facilitation et la défense des besoins des individus ou des familles afin d'améliorer leur bien-être général. Elle est généralement assurée par des travailleurs sociaux ou des professionnels formés aux services sociaux. Voici les principales composantes de la gestion de cas en travail social :

1. L’évaluation : Le processus commence par une évaluation approfondie des besoins, des points forts, des difficultés et des ressources du client. Il s'agit souvent de recueillir des informations sur le contexte social, économique et sanitaire du client.
2. Planification : Après l'évaluation, un plan de service personnalisé est élaboré. Ce plan définit des buts et des objectifs spécifiques en fonction des besoins et des préférences du client.
3. Coordination : Les gestionnaires de cas coordonnent les services entre plusieurs prestataires et agences. Il peut s'agir de mettre les clients en contact avec des services médicaux, des soins de santé mentale, un logement, une aide juridique ou une formation professionnelle.
4. Mise en œuvre : Le gestionnaire de cas aide à mettre en œuvre le plan de services en veillant à ce que les clients aient accès aux ressources et au soutien nécessaires. Il peut s'agir de fixer des rendez-vous, d'organiser le transport ou de faciliter la communication entre les différents prestataires de services.
5. Suivi et évaluation : Il est essentiel de suivre en permanence les progrès réalisés par le client pour atteindre ses objectifs. Les gestionnaires de cas évaluent l'efficacité des services fournis et peuvent réviser le plan en fonction de l'évolution des besoins du client.
6. Défense des intérêts : Les gestionnaires de cas d'assistance sociale défendent souvent les intérêts de leurs clients afin de s'assurer qu'ils reçoivent les services et le soutien nécessaires. Cela peut impliquer de naviguer dans des systèmes et des politiques complexes, de défendre les droits des clients et de leur donner les moyens de s'exprimer.
7. Soutien et conseils : En plus de mettre les clients en contact avec des ressources, les gestionnaires de cas en travail social leur apportent un soutien émotionnel et des conseils, les aidant à faire face aux difficultés et facilitant leur développement personnel.

Dans l'ensemble, la gestion de cas en travail social vise à promouvoir l'intégration des services et à améliorer la qualité de vie des clients en répondant à leurs besoins multiples d'une manière holistique.